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金子般的品質│記迪尼斯開元店優秀員工崔姣芳

作者:高亭亭 發布時間:2018-06-28 瀏覽次數:7204 先進展示
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金子般的品質│記迪尼斯開元店優秀員工崔姣芳

2018年3月,崔姣芳加入了迪尼斯酒店開元店的大家庭。作為一名新員工,盡管在其他行業積累了一定的工作經驗,但初次從事酒店客房服務工作,難免還是有點壓力。

剛開始的時候,崔姣芳一跟客人打招呼,騰的一下臉就通紅通紅的,甚至緊張到說不出話來。為了能讓自己盡早適應工作環境,進入工作狀態,她積極學習工作所需要的各項知識,有問題及時請教同事。經過一系列的專業培訓,通過對崗位職責、服務流程的熟悉,對儀容儀表、禮儀禮貌的掌握,再加上領導同事們的悉心幫助,她已經成為了一名合格的員工。

崔姣芳_副本.jpg

5月6日上午9點,前臺報415退房。崔姣芳按照流程,查房結束后正常退房。緊接著,她用嫻熟的動作撤布草、拆單、甩單,當包角時抬起床墊下面卻發現有一團紅色的紙狀物品,拿出來一看,竟是一疊百元鈔票。崔姣芳入職時間還短,第一次遇到這種事,滿腦子想的是失主發現后一定很著急,要趕快聯系失主。崔姣芳立即將事情匯報給客房主管,主管當場清點了現金數目,共2000人民幣和200港幣。經過前臺人員在入住記錄里的一番尋找、詢問和對照,終于找到了失主。失主得知后在電話里連連道謝,對酒店員工拾金不昧的精神贊不絕口。由于失主已經不在洛陽,最后由酒店通過郵寄的方式匯給了失主。得知物歸原主,崔姣芳也如釋重負,舒心地笑了。

如今,崔姣芳已經得到了大家的一致認可。跟最開始和客人說話就臉紅得不知所措到現在交談時的落落大方,簡直判若兩人。她說,要感謝幫助過自己的領導和同事,正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫忙,才使自己盡早從那種緊張情緒中解放出來,盡快地適應了環境,全情地投入了工作。

然而,最打動人心的還是崔姣芳金子般的品質,業務能力的提高是個時間積累的過程,最后的結果必然是不斷上升。但是,人性道德的考驗才是最好的試金石。作為一名新員工,初次面對客人遺失物品的情況,能夠做到心無雜念、當機立斷、主動上報、悉數奉還,這才是她身上最閃耀的地方。


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