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微笑,全世界的通用語言

作者:劉玉靜 發布時間:2018-03-14 瀏覽次數:6961 先進展示
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微笑,全世界的通用語言


元宵節中午,一樓用餐客人絡繹不絕,熱鬧非凡。而餐廳也迎來了兩位外國友人,服務員引領他們入座點餐,用英語和客人溝通,然而收效甚微,只好指引他們用菜單點菜??腿税凑請D片點了6個熱菜,其中還包含一份手抓羊排。服務員想提醒客人菜品的數量有點多,但客人中英文有限溝通起來很困難。一樓主管靳娜娜了解情況后,首先用職業性的微笑向兩位客戶問好,緩解了尷尬的氣氛,然后用手機軟件翻譯成日文給客人看,客人還是看不懂。靳主管不急不躁,耐心切換成中韓翻譯,臉上一直帶著親切的笑容??腿嗣靼琢宋覀円磉_的意思,把菜品去掉了兩個,用不流暢的中文說著“謝謝”。


當天,酒店為每桌客人都免費準備了湯圓。當靳主管送上湯圓和祝福的那一刻,兩位客人非常驚喜,又用不流利的中文重復著“謝謝”。靳主管微笑著點頭,示意這是自己應該做的。結賬時客人笑著,對我們豎起了大拇指,并用手機翻譯跟我們說:“你們酒店很棒,員工也非常棒!”那一刻,在場的員工也開心地笑了。

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靳主管說,雖然是翻譯軟件讓我們與客人溝通無礙,但是微笑是全世界通用的語言??腿送ㄟ^我們的微笑,可以真切感受到我們的善意,有利于緩解氣氛,放松心情,方便我們更好地進行下一步溝通。所以說,我們服務行業在解決問題講究方法的同時,不能忘記微笑這門語言,因為微笑可以融化誤解,可以打開心扉,可以激蕩春風。


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