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拾金不昧 彰顯“女神”本色

作者:樊志偉 發布時間:2018-03-14 瀏覽次數:6892 先進展示
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拾金不昧 彰顯“女神”本色

2018年3月8日,這一天是國際“女神節”。下午跟往常一樣,客房部主管李杏利在十樓做著例行工作,一位先生急匆匆地找到她,要求去1007房間尋找遺留的物品。經過與前臺核實,1007房間是張先生上午退的房,而此時房間已經打掃完畢,經詢問打掃該房間的服務員,并沒有撿到客人的遺留物品。


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李主管和張先生一起到房間到處尋找,連床鋪下、電視柜都移開了,還沒找到。李主管看客人神色特別緊張,一問也很吃驚,原來客人不小心把價值30萬的手表弄丟了,7號晚上喝多了酒,只是印象中去房間睡覺時手表好像還戴在手上。


李主管一邊安撫客人,讓他聯系朋友幫助一起仔細回想一下,一邊再次詢問打掃該房間的服務員,確認沒有撿到。張先生聯系朋友之后,說去吃飯的地方再找找。


送走張先生以后,李主管急忙把事情匯報給客房部經理方儉儉,兩個人分析:咱們的員工不會說謊,而客人印象中是戴著手表回酒店的,會不會打掃房間時服務員沒注意直接清掃掉了?帶著疑問,方經理同李主管和十樓服務員決定到酒店后院的垃圾堆放處再次尋找。


這已經是下午時分,酒店客房、餐廳、后廚產生的垃圾非常多。方經理、李主管一邊翻垃圾,一邊讓服務員確認哪個是十樓的垃圾袋,因為垃圾種類繁多,很多垃圾袋一拉就破,各種雜物灑的到處都是……3名“女神”就這樣在垃圾場翻找了近一個小時,終于找到了1007房間的垃圾袋,在里邊翻出了手表,原來是客人不小心把手表掉到垃圾桶里了。


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酒店前臺第一時間聯系了張先生,當張先生拿回失而復得的手表,得知找回的經過后,感動得不知道說什么好:“我都不抱什么希望了,真的謝謝你們!”張先生為了表達感激之情,當場拿出了1000元現金!“這個我們真不能收,這是我們應該做的?!蔽覀兊摹芭瘛狈浇浝砗屠钪鞴芡裱灾x絕,最后張先生堅定地表示:“別的不說了,我在北京工作,以后回家探親,一切行程就在迪尼斯了!”


在三八“女神節”,迪尼斯的“鏗鏘玫瑰”交出了一份令人贊嘆的答卷,分數是滿分,獎品是客人的感動以及對迪尼斯酒店的無條件信任!


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