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  • 細微之處見真情│牡丹節服務專題(三)
    細微之處見真情│牡丹節服務專題(三)...

    "細微之處見真情,平凡之中展風彩"。在五一勞動節來臨之際,迪尼斯酒店伊川店營銷部員工姜青芳,在酒店服務的平凡崗位上,以一件平凡小事,用實際行動譜寫了“勞動者最光榮,勞動者最美”的華彰,贏得了大家的一致稱贊。 4月22日中午,中旅旅行社有一位上了年紀的阿姨在酒店公共衛生間行動不便,正好被也在....【查看詳情】

  • 追求每一個細節的完美│牡丹節服務專題(二)
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    走進四月的春天,燕語呢喃,草長鶯飛,一片生機勃勃的景象。在這春意盎然的時刻,我們迎來了第36屆牡丹文化節! 為迎接牡丹文化節,樹立酒店良好形象,給客人提供更好的服務,迪尼斯酒店開元店做了一系列的準備工作。4月2日,酒店客房部全體員工進行節前培訓,包括了接待工作中的每一個細節:肢體培訓方面,包括站姿、....【查看詳情】

  • 您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節服務專題(一)
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    編者按:4月份正值洛陽牡丹文化節旅游高峰期,為保障酒店各項工作正常運轉,迪尼斯酒店員工主動放棄休息,堅守崗位,只要酒店有需要,只要客人有需求,隨時待命,保證順利接待來自五湖四海的游客朋友們。期間涌現出許許多多全心全意為賓客服務的感人事跡,有些事情雖小雖平常,但他們的工作精神值得學習,他們的美好品德值得稱贊! ....【查看詳情】

  • 須得“每事問”,不可“想當然”
    須得“每事問”,不可“想當然”...

    3月30日晚上,二樓包間生意不錯,基本滿座。這時有6位客人急匆匆走進來一上來就要訂房間,說是接待非常重要的客人。其中有客人還不停地抬手腕看時間,看起來的確很焦急。我如實回答,和客人講只有一個16人臺房間??腿吮硎静妥捞?,不太合適,話語間有點想另尋一家飯店碰碰運氣的意思。 餐飲部....【查看詳情】

  • 拾金不昧 彰顯“女神”本色
    拾金不昧 彰顯“女神”本色...

    2018年3月8日,這一天是國際“女神節”。下午跟往常一樣,客房部主管李杏利在十樓做著例行工作,一位先生急匆匆地找到她,要求去1007房間尋找遺留的物品。經過與前臺核實,1007房間是張先生上午退的房,而此時房間已經打掃完畢,經詢問打掃該房間的服務員,并沒有撿到客人的遺留物品。 李主管和張先生一起到房間....【查看詳情】

  • 微笑,全世界的通用語言
    微笑,全世界的通用語言...

    元宵節中午,一樓用餐客人絡繹不絕,熱鬧非凡。而餐廳也迎來了兩位外國友人,服務員引領他們入座點餐,用英語和客人溝通,然而收效甚微,只好指引他們用菜單點菜??腿税凑請D片點了6個熱菜,其中還包含一份手抓羊排。服務員想提醒客人菜品的數量有點多,但客人中英文有限溝通起來很困難。一樓主管靳娜娜了解情況后,首先用職業性的微笑....【查看詳情】

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